X-Line Kundenservice
Rücksendung einfach & unkompliziert
Erfahren Sie, wie Sie Artikel zurücksenden, welche Schritte dabei zu beachten sind und wie Ihre Rücksendung schnell und zuverlässig bearbeitet wird.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen zu Fristen und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1 – Retoure online anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenformular an. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse, Auftragsnummer und die erforderlichen Angaben zur Rücksendung ein.
2 – Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware bitte sicher und transportsicher. Alte Versandetiketten sollten entfernt oder vollständig überklebt werden. Die Originalverpackung können Sie nach Möglichkeit verwenden.
Hinweis: Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Entsteht durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz berücksichtigt werden.
3 – Paket versenden
Geben Sie das Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
Erstattung des Kaufpreises
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel. Anschließend erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem falschen, defekten oder beschädigten Artikel prüfen wir im Rahmen Ihrer Retourenanmeldung die weitere Abwicklung. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
Was muss ich der Rücksendung beilegen?
Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können, legen Sie bitte den Lieferschein oder eine kurze Notiz mit Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer in das Paket. Den Rücksendegrund haben Sie bereits bei der Anmeldung über unser Retourenformular angegeben.
Falscher oder beschädigter Artikel?
Sie haben einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten? Melden Sie den Vorgang bitte über unser Retourenformular und wählen Sie dort den passenden Rücksendegrund aus.
Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Häufige Fragen zur Rücksendung
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung.
Melden Sie Ihre Rücksendung direkt über unser Retourenformular an.
Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse, Auftragsnummer und die erforderlichen Angaben zur Rücksendung ein.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bei einem falschen, defekten oder beschädigten Artikel prüfen wir im Rahmen Ihrer Retourenanmeldung die weitere Abwicklung.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.
Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
